足療行業(yè)作為大健康服務(wù)行業(yè)，肯定要和許很多的顧客打交道、接觸溝通、處理問(wèn)題的時(shí)候。那么怎樣才干讓顧客感到貼心、感到心里暖和呢？

相反的要防止什么樣的不當(dāng)操作呢？雖是無(wú)心之舉，但顧客卻不這么以為！一同來(lái)看看我們技師在服務(wù)過(guò)程中要當(dāng)心留意的有哪些問(wèn)題吧：

七不問(wèn)：

1.不問(wèn)年齡

不要當(dāng)面問(wèn)客人的年齡，特別是女性。也不要繞著彎想從別處打探的年齡。

2.不問(wèn)婚姻

婚姻純屬個(gè)人隱私，向他人打探這方面的信息是不禮貌的。若是向異性打探，更不合適。

3.不問(wèn)收入

收入在某種水平上與個(gè)人才能和位置有關(guān)，是一個(gè)人的臉面。與收入有關(guān)的住宅、財(cái)富等也不宜議論。

4.不問(wèn)地址

除非你想上他家做客（那也得看他人能否邀請(qǐng)你），否則不要問(wèn)客人的住址。

5.不問(wèn)經(jīng)歷

個(gè)人經(jīng)歷是一個(gè)人的底牌，以至?xí)须[私。所以不要問(wèn)客人的閱歷。

6.不問(wèn)信仰

宗教信仰和政治見(jiàn)解是十分嚴(yán)肅的事，不能信口開(kāi)河。

7.不問(wèn)身體

對(duì)有體重問(wèn)題的人，不要問(wèn)他的體重，不能隨意說(shuō)他比他人胖。不能問(wèn)他人能否整過(guò)整容手術(shù)，能否戴假發(fā)或假牙。

技師、咨客在服務(wù)過(guò)程中的八不做：

第一：

眼睛斜視顧客，表現(xiàn)傲慢，令顧客覺(jué)得不舒適。

第二：

不聽(tīng)顧客的標(biāo)題和訴說(shuō)，一味自我引薦，反過(guò)來(lái)卻埋怨顧客有問(wèn)題。

第三：

推薦產(chǎn)品時(shí)如取得顧客認(rèn)同，或老顧客來(lái)接受服務(wù)，就省略產(chǎn)品和項(xiàng)目?jī)?nèi)容。

第四：

碰到顧客緘默就不知如何是好，一味引薦新優(yōu)惠，反倒令顧客難以取舍;把握顧客的緘默機(jī)遇，給顧客決議的時(shí)間，然后恰當(dāng)促成，不關(guān)鍵怕緘默。

第五：

逼顧客對(duì)本人的引薦表態(tài)，而顧客并不認(rèn)同，結(jié)果只能迎合顧客。這種愿意的表態(tài)愈加增加了客人的惡感,一出店就會(huì)有種放松的覺(jué)得,這樣客人肯定不會(huì)等待下次再來(lái)了.

第六：

假如站著接待，似乎居高臨下，用眼神上下端詳，評(píng)價(jià)客人能否有消費(fèi)才能，立刻顯出市井氣從而削弱專(zhuān)業(yè)性。這種目光從一開(kāi)端就會(huì)惹起客人的警惕,直接招致買(mǎi)賣(mài)的失敗.

第七：

先下手為強(qiáng)，不給客人啟齒的時(shí)機(jī)，讓客人感到無(wú)話可說(shuō)，什么都替顧客說(shuō)完了卻問(wèn)顧客，我表現(xiàn)得怎樣樣?顧客口中不會(huì)說(shuō)卻會(huì)意里抵觸;

假設(shè)由于某種緣由，顧客留下了，卻也喪失了深進(jìn)發(fā)掘可能的銷(xiāo)售時(shí)機(jī)，由于顧客防止再談參謀感喜好的標(biāo)題。這種三言兩語(yǔ)的采購(gòu)讓客人感到很無(wú)聊和沒(méi)有吸收力.最終的結(jié)果是參謀說(shuō)了一大堆,客人沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去沒(méi)有反應(yīng).

第八：

聊天時(shí)滔滔不盡，不能讓顧客產(chǎn)生信任。